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公司介绍
国客商城 / 2009-05-18

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1、公司概况:

北京瑞科远东科技有限公司注册在北京市中关村高科技园区核心地带,以销售IT设备、系统集成、技术咨询及服务为主营业务,具备众多知名IT厂商核心代理商资质,如DELL、深信服、华三、信锐无线、浪潮、曙光、北信源、网康、360、爱数、般固等,同时也是OracleSun)、Microsoft微软、华为、天融信、绿盟、迈普、锐捷、安恒、A10、联想等厂商的优秀代理商及集成服务提供商,同时公司与业内其它企业建立了广泛的战略合作伙伴关系。

北京瑞科远东科技有限公司是中共中央直属机关(http://zzcg.ccgp.gov.cn/)和中央国家机关(http://www.zycg.gov.cn)的协议供货商,也是北京市政府采购平台(http://www.bgpc.gov.cn/)的协议供货商。

公司经过多年的不懈努力,在品牌的规划导入中不断的注入新的元素,逐渐发展成为有实力的企业。公司下设系统集成部、售后服务部、售前服务部、商务部、渠道部、财务部、人事部、行政部等部门。公司目前拥有高级管理人员及专业技术人员65多人,其中大学本科以上学历的员工占总人数的85%,技术人员具备全面的技术资格认证证书,是一支年轻化、知识化、专业化的高素质团队。

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2、公司发展状况:

我公司经过十多年的积累,有了稳固的客户群体,优秀的合作厂商,专业的服务团队,高效成熟的销售团队,先后获得戴尔厂商授予的“戴尔政府教育医疗事业部金牌合作伙伴“和“戴尔中国政府教育医疗事业部行业解决方案合作伙伴”,2017年我公司获得DELL央采协议供货服务器产品销量奖,2018年我公司获得信锐无线优秀合作伙伴荣誉证书,并从2013-2018年一直是深信服网络安全厂商的核心金牌并且获得“领头羊“称号。公司2003年成立至今秉承着技术带来认可,服务带来价值的理念致力于解决最终用户实际项目的难点痛点,协助最终用户完成业务环境搭建和疑难杂症的技术难题。

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3、公司文化:

我们的价值观:诚信、责任、创新、共赢

我们的人才观:忠诚正直、专业进取

我们的作风:认真、快、坚守承诺!

我们的愿景:愿瑞科成为行业的佼佼者

我们的使命:为客户提供最好的解决方案

我们的信念:客户第一、高质高效

我们的宗旨:引领企业持续盈利、基业长青

我们的客户观:追求客户最高满意度

我们的产品观:安全、稳定、高效

我们的司训:自我修炼、自强自律、立即行动、绝不找借口保证完成任务。

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4、公司主要产品:

?IT产品

公司提供多种品牌IT产品的分销业务,包括PCNB、工作站、服务器、计算机配件、存储产品、办公设备、交换机、路由器、网络安全产品、监控产品、布线产品、以及系统管理软件、存储软件、操作系统等软、硬件产品的销售。

系统集成

业务主要包括:综合布线、机房建设、视频会议、网络安全、大中小型综合网络与集成项目的方案设计与实施、服务器集群及光纤存储的方案设计与实施、大型关系型数据库系统的安装与调试、电子商务及互联网增值服务的方案设计与实施 、OA办公系统及ERP管理系统的综合解决方案、IT外包及其它综合服务。?

工控的研发和应用
公司多年来一直致力于自动化软硬件的开发、设计,为用户提供售前技术咨询和售后技术服务,承接自动控制系统设计、选型、设备供应、安装调试、投运等项目。

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5、售后服务

为了更好地为您服务,我公司可提供专门的电话技术支持、临时上门现场服务、常驻现场0时间响应服务三种方式的售后技术支持与服务。为了使客户满意,我们建立了一系列售后服务保障制度。

● 我公司将在接到报修1小时内电话响应,提出解决方案。

● 用户还不能排除故障,维修人员将在4小时内到达维修地点,力争以最快的速度恢复正常运行;对于由软件而引起的故障,我们的专业工程师也会尽力地协助解决。

●在售后服务中,我公司通过严格的文件体系(客户满意度调查表、用户反馈登记表等)来保证售后服务的质量。

如您在使用过程中遇到任何技术问题,或想了解其它IT产品的相关技术及信息时,您都可通过我们专门开设的技术支持热线寻求解决。

为了提高售后服务响应时间及服务质量,公司采用了完善的本地化的售后服务措施,售后服务将完全通过本地化的服务团队完成。

公司成立之日起,就本着“永远追求进步,信誉始终如一”的原则,坚持以“为客户提供理想售后服务解决方案”之宗旨,秉承严谨、科学、快捷的质量管理服务流程,立志打造“瑞科远东服务品牌”。

一般公司为项目方提供的售后服务都是被动的,也就是说:每次售后服务都是由客户发起的。即由客户提出问题,然后公司再进一步去针对问题进行解决。那么我们设想一下,要是客户没有问题呢?售后服务又该如何?所以,我们公司提供的售后服务区别于其他公司的最大特色就在于:我们不仅仅提供被动的售后服务,我们更加重视在售后服务中提供主动方式的客户服务。所谓主动方式服务就是由北京瑞科远东科技有限公司作为主体,主动向客户发起的售后服务。

总之,向客户提供全方位、周到的售后服务一直是我们公司在每个项目所贯彻的最基本原则。在所有的项目中,我们都会一如既往的实施我们很有特色又深受客户称赞的“主动?+?被动”的售后服务。

主动式客户服务体系及流程:

1、每月电话回访

主动地对项目客户进行电话回访。了解系统运行、使用的状况,及时发现系统运行和客户使用的问题,并予以改进和纠正。

2、三个月定期巡检

公司对每一个项目在系统验收后将派工程师对系统进行系统巡检,现场对系统进行测试,及时发现系统存在的故障或潜在的问题,提早消除故障隐患,确保系统安全,稳定,高效地运行。此外,我们还与各个软硬件厂商进行协作,将各厂商新近发现的重要问题与缺陷及时通知用户,使用户防患于未然。

3、半年定期走访

公司将采取定期巡检制度,定期由公司领导带队拜访一次客户,了解产品的质量,服务问题,调查工程实施和维护情况,听取用户意见,现场帮助用户解决实际应用中的问题,及时协调公司各部门的分工协作以及提供全面的服务与支持。并以此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。

4、及时通知服务

公司提出的及时通知服务,是把公司在定期巡检过程中发现的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案和软件修补程序,使用户防患于未然。

5、最新技术资料发放

针对系统所用的硬件设备和软件产品的升级、更新等,定期对客户进行技术资料的发放,时刻保证用户所用到的技术资料是最新的,从而保证客户可以对系统应用做到时刻了解、运用自如。

6、用户档案管理

由公司专职人员对销售出去的设备型号及数量,运行与维护情况进行跟踪记录并存入用户档案,以便为今后服务提供准确的信息。

被动式客户服务体系及流程:

17*24小时专线电话技术支持

公司设置了专门的售后服务技术支持专线电话,为项目的系统维护人员和使用人员提供技术咨询服务,及时地回答客户提出的各种技术问题、进行故障分析、给客户提供最佳使用操作建议等。如果客户提出特殊的需求,我公司也可以提供7*24的全天候服务。

2、现场技术支持

公司在接到设备故障通知或服务要求后,可提供现场的技术支持修复故障,对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的,公司将免费提供高档次或同档次设备供用户代用,直至问题得到解决为止。

3、备品备件

公司的维修中心设有备件库,备有充足的备件和备机。备件库定期进行库存核查和零备件补充,保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。

4、应急事件解决方案

Ag亚游官网|注册在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案。接到用户系统故障报告电话时,首先询问故障现象,根据故障情况判断是否需要赶赴现场。对于一般性技术故障,可以利用电话或传真指导用户自行解决;在用户无法解决或请求现场服务的情况下,按照技术支持与售后服务小组的责任分工,统一指挥、协调行动,必要时就会带着相应的设备或部件,及时赶赴现场,直至圆满解决问题。我公司与设备厂商有良好的合作关系,我们将充分利用厂商的技术优势及各地的服务机构,充分利用厂商的备品备件中心仓库。派往现场的技术服务人员,均是具有一定经验的技术全面的工程师。

5、客户服务监督

为了保证用户能够得到及时便捷的售后服务,我公司在售后服务的三联登记单上专门的售后服务监督电话,如果用户在售后服务过程中遇到以下问题:

●对待用户态度生硬

●不能及时答复用户的技术问题

●不能及时处理用户的售后服务要求

●在售后服务过程中不按公司规定执行

●在售后服务过程中态度不好

●额外收取服务费用

请拨打我公司售后服务监督电话(13811217788)进行投诉,我公司将会在8小时之内给出用户满意的结果。

6、故障事件分类及响应时间

系统在投入使用后,总会出现各种故障,而对于用户而言不同的故障对业务的影响是不同的。普通的故障不会给用户带来太大的麻烦,而严重的故障则可能导致系统全面瘫痪,因此针对较为严重的系统故障,承建方必须以最快的速度解决用户的问题,这样就需要对所有故障事件进行分类和界定,以决定采取什么样的服务响应速度。

为此公司对用户服务请求做了分类,提交的事件请求共分为两类:一类是轻微故障;一类是重大故障。

7、售后服务质量保证措施

在项目的整个实施过程中,我们将有一套完整的分阶段的系统支持维护和项目质量保证体系,包括支持维护的机构和计划,以及相应的责任和承诺。参照工程的阶段划分,把支持和维护以及质保工作分为几个阶段,即工程实施(测试)阶段,系统试运行阶段,保修(维护)期阶段以及系统保修(维护)期以后的阶段。

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对各个阶段的不同特点,我公司一方面按照规范进行工程实施和质量保障服务,另一方面将通过系统的培训,帮助用户方建立一支自己的技术队伍,做好技术转移。我们将全力确保客户可以成功地运用他们的系统、努力帮助客户获得事业上的成功。这种帮助体现在我们将不断地向客户提供各种专业知识,传授所需的技术,进行技术咨询,介绍新产品、新技术。我们力求使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们始终认为,客户的成功将会转化为我们的成功。

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我公司服务组织机构:

我公司服务流程如下:

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1、受理流程:

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2、故障处理流程

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3、定期巡检流程?

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4、备件更换流程

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公司代理资质:

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